Fear Free ?
La mission du concept “Fear Free” (sans stress) est de prévenir et d’atténuer la peur, l’anxiété et le stress chez les animaux durant leur visite à la clinique vétérinaire.
Certifiée Fear Free, le Dr. Bertau favorise des pratiques qui protègent le bien-être émotionnel et physique de ses patients.
Pourquoi ?
En prenant compte du bien-être physique et émotionnel des animaux lors de la consultation, la qualité de vie de nos compagnons est nettement améliorée.
Quand un animal ne se laisse pas examiner ou traiter, c’est souvent parce qu’il est stressé ou a peur.
En éliminant ou réduisant la peur, l’anxiété et le stress de votre animal à la clinique, il sera plus facile de l’examiner et le traiter en cas de maladie et les visites annuelles vont être moins stressantes pour vous et votre compagnon.
Pour qui ?
Le concept « Fear Free » est spécialement conçu pour les animaux peureux, stressés et ayant des troubles du comportement.
Mais tous les animaux peuvent en profiter !
Comment ?
Pour favoriser une visite agréable à la clinique vétérinaire messine (CVM) :
- Temps d’attente ZEN
Notre salle d’attente est aménagée avec une tour d’accueil pour chat, leur permettant de patienter hors de portée des éventuels chiens, ainsi chacun son espace pour une attente au calme.
Votre chien est très peureux ? Pas de problème ! à la CVM, vous pouvez attendre dans votre voiture jusqu’à votre tour, ou bien aller directement en salle de consultation sans devoir passer par la salle d’attente.
Pour les chiens réactifs à d’autres chiens, nous faisons tout notre possible pour organiser les rendez-vous de sorte qu’il y ait seulement un chien à la fois dans notre salle d’attente. Merci de nous en avertir lors de la prise de RDV.
- Sortie VIP
À la fin de la visite, la sortie se fait directement depuis la salle de consultation, sans repasser par l’accueil, afin d’éviter de croiser les propriétaires et les patients suivants.
Ceci réduit considérablement le stress durant la visite.
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- Gâteries
Lors de nos consultations, nous gâtons nos patients avec diverses friandises pour les distraire des examens et pour les récompenser de leur coopération.
Si votre animal est plutôt capricieux, ne lui donnez rien à manger avant la visite et ramenez ses friandises préférées !
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- Play Time
A côté des friandises, nous pouvons utiliser différentes techniques de distraction, alors n’hésitez pas à venir avec son jouet préféré.
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- Ambiance ZEN
Nous utilisons des phéromones, de l’aromathérapie et un fond musical qui ont un effet calmant sur le système nerveux central de nos patients.
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- Table de consultation
Chacune des deux salles de consultation est équipée d’une table pouvant s’abaisser jusqu’au sol, permettant aux grands chiens de monter dessus sans devoir les porter. Pas de revêtement inox froid et glissant. Une balance intégrée indique directement le poids de votre animal.
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- Clean and Pure
Après chaque visite, les surfaces sont nettoyées avec un produit spécial pour une hygiène en profondeur éliminant les odeurs et les phéromones de nos patients pour que l’animal suivant se sente à l’aise. Pour les chats, n’hésitez pas à apporter une serviette ou un plaid imprégné de l’odeur de son lieu de couchage à la maison
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- Empathie
Avec notre approche douce, calme et empathique envers les animaux, nos patients se sentent très à l’aise. Si le stress, la peur ou l’inconfort d’un animal dépassent un certain seuil, nous sommes parfois amenés à le sédater (si l’état de santé du patient le permet). Dans ce cas, cet acte peut être reporté et planifié différemment, non seulement pour faciliter les soins, mais aussi pour éviter de créer des cicatrices émotionnelles à long terme qui sont parfois irrécupérables
Le Dr Bertau en particulier adapte son approche à chaque patient et continue de développer des nouvelles techniques qui réduisent le stress et la peur chez les patients.
- Du Temps
Dans le concept Fear Free, le temps de consultation est volontairement allongé pour laisser un temps d’acclimatation nécessaire à votre compagnon, pour examiner nos patients selon leur rythme et pour vous donner toutes les informations et explications nécessaires.
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- Liberté
La salle de consultation est sécurisée, chiens et chats peuvent ainsi déambuler librement afin de faire connaissance avec l’endroit et de renifler partout le temps de prendre les commémoratifs.
Ceci a un effet apaisant sur l’animal qui se familiarise avec les lieux avant toute manipulation.
Fear Free ne veut pas dire que votre animal ne va jamais avoir une expérience inconfortable chez le vétérinaire -car il peut être blessé ou malade-, mais nous faisons tout notre possible pour réduire au maximum son stress et sa peur durant la consultation.
Alors que nous faisons au mieux pour limiter le temps d’attente et pour éviter le croisement des animaux, des urgences peuvent parfois perturber le déroulement prévu au cabinet. Nous vous remercions de votre compréhension !
Pesée :
La visite de pesée est gratuite à la CVM. Elle dure entre 5 à 10 minutes et n’implique que la présence d’une ASV. Ceci permet aux chiens de faire connaissance avec la clinique vétérinaire dans une atmosphère calme, en général le matin lorsque le vétérinaire est en chirurgie. Ils peuvent explorer les lieux à leur propre rythme, sans qu’on leur demande quoi que ce soit ou qu’on leur fasse des examens.
Il est préférable tout de même prendre RDV afin de réunir les meilleures conditions pour que les chiens aient une expérience positive chez le vétérinaire.
Pour qui ? les chiots, pour faire une bonne 1ère impression, les chiens adolescents (avant la stérilisation et après pour le suivi de leur croissance), les chiens qui sont stressés ou qui ont simplement besoin de plus de temps pour s’habituer aux autres gens, et même les chiens adultes qui n’ont pas peur du vétérinaire mais afin d’ entretenir une bonne relation.
Happy visit :
Happy visit ? – Comment vos animaux gagnent ou reprennent confiance chez le vétérinaire !
La “Happy Visit” prépare les animaux pour des procédures spécifiques, telles qu’un examen général, des injections, prise de sang etc. La Happy Visit se déroule au rythme et dans le respect de l’animal pour l’habituer aux actes vétérinaires sans stress, ni peur.
Nos Happy Visits aident les animaux qui ne se laissent pas ou peu examiner chez le vétérinaire, à gagner ou reprendre confiance chez le vétérinaire et à accepter les examens sans peur ni stress.
En réduisant ou éliminant le stress et la peur chez le vétérinaire, il sera beaucoup plus facile d’examiner et de traiter l’animal à l’avenir.
Au cours de nos Happy Visits, Dr. Bertau utilise des techniques telles que la désensibilisation et le contre-conditionnement classique pour apprendre au patient à participer aux soins vétérinaires. Les Happy Visits peuvent également inclure une intervention médicale et des techniques de dressage avancées, par exemple, les soins vétérinaires coopératifs sans contention (medical training).
NB : Des médicaments qui aident à réduire l’anxiété et le stress peuvent être utilisés. Cela détend l’animal et lui facilite l’apprentissage de nouveaux comportements.
Pour qui ?
- Chiots ou chatons : habituer les chiots et les chatons aux examens et soins médicaux dans une atmosphère calme et ludique afin de prévenir la peur du vétérinaire
- Animaux qui ont peur des examens spécifiques p.ex examen général, auscultation, injection, prélèvement,… ou qui refusent des examens médicaux suite à une expérience négative (p.ex. examen d’oreilles après une otite)
- Propriétaires motivés pour minimiser l’utilisation de la contention manuelle et qui souhaitent apprendre à leurs animaux à participer activement à leurs soins médicaux (medical training – soins coopératifs). idéal pour éviter de devoir sédater un animal âgé et à risques.
La fréquence des Happy Visits peut varier selon le patient. Parfois, elles peuvent être programmées chaque semaine et la stratégie peut nécessiter plusieurs visites, voire plusieurs mois, mais les propriétaires d’animaux très engagés apprécient grandement ce service. Le tarif est le même qu’une consultation pour la première, puis comme une consultation de contrôle pour les suivantes.
